Une question sur une annulation, une rétractation ou un remboursement ? Voici comment nous contacter et nous permettre de retrouver votre commande. Ces informations ne modifient pas les conditions des achats déjà effectués et ne limitent aucun de vos droits légaux.
Écrivez à kdodiles@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la prestation et le partenaire concernés, la date d’achat et votre demande. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact ou écrire à KARA.COM, Villa Astrid 1, Pr Stat Shell, lieu-dit Calvaire, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe.
Ne transmettez jamais votre numéro de carte bancaire, son code de sécurité ou votre code de bon dans un commentaire public.
Le droit de rétractation d’un achat à distance est en principe de quatorze jours. Son point de départ et ses exceptions dépendent du contrat concerné. Certaines prestations de loisirs ou d’hébergement prévues à une date ou à une période déterminée peuvent être exclues. Le simple envoi d’un bon par e-mail ne suffit pas à exclure ce droit.
Pour exercer une rétractation, une déclaration explicite suffit ; conservez-en une copie. L’annulation ou le report d’un rendez-vous déjà réservé est une demande distincte, à examiner selon les conditions de l’offre et vos droits légaux.
Contactez-nous avec la référence de votre commande, le nom du partenaire et les difficultés rencontrées. Nous examinerons la situation avec le prestataire. Une expérience de remplacement nécessite votre accord.
Nous vérifions le paiement et la demande avant de vous informer de son traitement. Les remboursements légalement dus suivent les délais et modalités applicables. Une demande enregistrée ou un remboursement annoncé ne prouve pas encore le crédit sur votre compte ; le traitement de votre banque peut intervenir ensuite.
Retrouvez également les informations sur vos commandes et vos bons cadeaux. Le dispositif dédié de rétractation en ligne et les informations de médiation restent à compléter sur le site.
