Conditions générales de vente

VOS ACHATS, VOS CADEAUX, VOS DROITS

Retrouvez les informations utiles pour choisir votre expérience, suivre votre commande et utiliser votre bon cadeau.

Commande et paiement · Réservation · Rétractation · Service client

1. L’exploitant de KDO D’ÎLES

Le site www.kdodiles.com est exploité par KARA.COM, société par actions simplifiée, SIREN 904 351 715, SIRET du siège 904 351 715 00019. Siège social : Villa Astrid 1, Pr Stat Shell, lieu-dit Calvaire, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe.

Contact : kdodiles@gmail.com ou notre formulaire de contact.

2. Choisir une expérience

KDO D’ÎLES présente des expériences et prestations locales. Le lieu, la formule, le nombre de participants, les inclusions, les restrictions et les modalités de réservation dépendent de l’offre choisie. Le partenaire présenté sur la fiche réalise la prestation.

Pour moi : achat de la prestation sans carte cadeau ni emballage. Pour offrir : achat accompagné des éléments cadeaux et des options effectivement proposés dans le parcours choisi. Une présentation numérique n’inclut pas automatiquement un emballage physique.

Notre catalogue est disponible en Guadeloupe et en Martinique. Les offres en Guyane et à La Réunion sont proposées progressivement lorsqu’elles deviennent disponibles à l’achat. Une annonce d’ouverture du réseau ne constitue pas une offre immédiatement réservable.

3. Commande, prix et paiement

Avant de confirmer votre commande, vérifiez la prestation, la formule, les quantités, le prix total, les conditions et les coordonnées renseignées. Pour un cadeau, contrôlez également le message, le destinataire et, si cette option est proposée, la date de remise.

Les prix sont affichés en euros. Les taxes applicables et les éventuels frais ou options payantes doivent être portés à votre connaissance avant la validation. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande. La validation finale entraîne une obligation de paiement.

Conservez le récapitulatif de votre achat et l’e-mail de confirmation. En cas de doute sur un paiement ou sur la réception de la commande, contactez-nous avec sa référence avant de recommencer l’achat. Ne transmettez jamais vos données de carte bancaire par e-mail.

4. Recevoir votre cadeau

Les documents et éléments cadeaux suivent le mode de remise indiqué lors de l’achat. Si vous ne retrouvez pas votre bon, vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse électronique renseignée, puis contactez le service client pour vérifier son émission et son envoi.

Le code du bon permet d’identifier le cadeau : gardez-le confidentiel. Ne le publiez pas sur les réseaux sociaux. Les informations personnelles saisies pour la surprise doivent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au traitement de l’achat ou de la prestation.

5. Réserver et utiliser votre expérience

L’achat d’une prestation ou d’un bon sans créneau fixé ne réserve pas automatiquement une date. Contactez le partenaire selon les instructions de l’offre, sous réserve de ses disponibilités. Retrouvez ses coordonnées sur votre bon ou dans l’annuaire des partenaires.

Respectez la validité et les conditions communiquées lors de l’achat. Vérifiez si la réservation ou la réalisation doit intervenir avant la date limite. Si une date est absente ou contradictoire, écrivez-nous avec la référence de commande pour que nous puissions vérifier les conditions applicables.

Les règles d’annulation ou de report d’un rendez-vous, notamment pour les activités dépendant de la météo, sont celles de l’offre et de la réservation, sous réserve de vos droits légaux.

6. Indisponibilité ou difficulté avec un partenaire

Si un partenaire refuse votre bon, ne reconnaît pas le partenariat ou ne peut pas assurer la prestation prévue, contactez-nous avec la référence du bon, le nom du partenaire et la difficulté rencontrée. Nous examinerons les solutions possibles conformément à vos droits. Une prestation de remplacement nécessite votre accord.

Une évolution ultérieure du tarif ou du catalogue ne modifie pas automatiquement les conditions d’un bon déjà acheté.

7. Rétractation, annulation et remboursement

Pour un contrat de prestation conclu à distance, le droit de rétractation est en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des règles et exceptions légales applicables. Certaines prestations de loisirs ou d’hébergement prévues à une date ou à une période déterminée peuvent relever d’une exception. Le simple envoi d’un bon par e-mail ou la personnalisation de sa présentation ne supprime pas automatiquement le droit applicable à la prestation.

Vous pouvez nous notifier votre rétractation par une déclaration explicite à kdodiles@gmail.com ou par courrier à KARA.COM, à l’adresse du siège ci-dessus. Indiquez votre nom, vos coordonnées, la prestation, le partenaire et la référence de commande. Conservez une copie de votre demande.

Lorsque la rétractation ouvre droit à remboursement, celui-ci intervient dans les conditions et délais légaux applicables, en principe au plus tard quatorze jours après la notification pour une prestation de services. La rétractation légale est distincte de l’annulation d’un rendez-vous déjà réservé.

8. Réclamations et données personnelles

Pour toute réclamation, écrivez à kdodiles@gmail.com avec les références utiles. Le partenaire concerné peut être associé au traitement de la demande. Votre recours au service client ne limite pas vos droits légaux ni les voies de recours qui vous sont ouvertes.

Pour connaître les informations relatives au traitement de vos données et à l’exercice de vos droits, consultez la politique de confidentialité.

Les conditions communiquées lors de l’achat restent applicables aux commandes et bons déjà acquis. Cette présentation ne limite aucune protection légale du consommateur.